Stellenangebot

Gestalten Sie die digitale Zukunft der Landeshauptstadt Dresden!

Als zentraler IT-Partner der Landeshauptstadt Dresden unterstützt der Eigenbetrieb IT-Dienstleistungen ca. 7.700 Beschäftigte der Stadtverwaltung mit innovativen und effizienten Lösungen, um bürgernahe- und verwaltungsinterne Dienstleistungen optimal zu gestalten. Es erwarten Sie vielfältige Aufgaben mit spannenden Herausforderungen in einem abwechslungsreichen Umfeld, bei dem moderne Arbeitsweisen und innovativen Technologien zum Einsatz kommen.

Die Gleichbehandlung aller sich bewerbenden Personen ist uns nicht nur gesetzlicher Auftrag, sondern eine Selbstverständlichkeit.

 Im Eigenbetrieb IT-Dienstleistungen der Landeshauptstadt Dresden ist die Stelle

 Service Agent (m/w/d)

ab sofort zu besetzen.

Chiffre:                         EB17 11/2025

Bewerbungsfrist:         11.07.2025

Arbeitszeit:                    Vollzeit, 39 Wochenarbeitsstunden, unbefristet                  

Entgeltgruppe:              08 TVöD

Was wir bieten

• ein attraktives, unbefristetes Anstellungsverhältnis mit einem interessanten und anspruchsvollen Aufgabengebiet
• flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option und eine familienfreundliche Ausrichtung; Kernarbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
• tarifliches Entgelt plus Jahressonderzahlung
• 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche im Kalenderjahr
• umfangreiche Qualifizierungsangebote
• zahlreiche Arbeitgeberleistungen (z. B. Jobticket, Gesundheitsleistungen, Altersvorsorge)
• Möglichkeit des Bildungsurlaubs 
• eine strukturierte Einarbeitung sowie eine positive Arbeitsatmosphäre mit hilfsbereiten Kollegen*innen

 Diese Aufgaben erwarten Sie

1. Aufgaben Helpdesk

• Annahme von Störungen, Service-Requests und allgemeinen Anfragen
• Erstellung und Bearbeitung von Tickets unter Nutzung eines Trouble Ticket Systems (TTS)
• Information der Nutzer zum Bearbeitungsstatus der Tickets, soweit dies nicht automatisiert erfolgt
• Informationstechnische Beratung der Nutzer

2. First-Level-Support

• Analyse und selbständige Behebung der Fehler und Störungen
• Anleitung der Nutzer zur Fehlerbehebung; Erstellung notwendiger Dokumentationen

3. Nutzeradministration

• Steuerung aller Anträge zur Nutzereinrichtung/-änderung (Rechte und Ressourcen) bezüglich Netzwerk und Verfahren
• selbständige Zuweisung von Rechten und Ressourcen im Active Directory (AD) und SAP
• Überwachung und Abschluss der Bearbeitung aller Anträge

4. Installation von System-, Standard- und Anwendersoftware

• Bereitstellung oder Initialisierung der automatischen Installation von Softwarepaketen
• Neueinrichtung von PCs und Notebooks nach Hardwareausfällen einschließlich der Datenübernahme bei Bedarf
• Einbindung von Netzwerkressourcen (insbesondere Drucker) bei PC-/Notebook-Einrichtung

Das bringen Sie mit

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/-in Systemintegration oder vergleichbarer Abschluss auf dem Gebiet der Informationstechnik

 Sie sollten darüber hinaus

• über spezifische Kenntnisse zu Soft- und Hardwareprodukten im Bereich PC-Endgeräte
• verfügen
• Kenntnisse über Soft- und Hardwareprodukte im Bereich PC-Endgeräte sowie im effektiven Umgang mit Ticketsystemen und Verwaltungstools besitzen
• selbständig und gewissenhaft Arbeiten, analytisch denken können und kommunikationsfähig sowie teamfähig sein
• Kunden-und Dienstleistungsorientiert arbeiten

Haben Sie Lust Ihr Können und Ihre Ideen im Eigenbetrieb IT-Dienstleistungen einzubringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Bewerbungsportal der Landeshauptstadt Dresden.

Aus Sicherheitsgründen können nur Anhänge im PDF-Format angenommen werden.

Bis zum Abschluss des Auswahlverfahrens werden Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes (SächsDSDG) in maschinenlesbarer Form im Personalmanagementsystem gespeichert und ausschließlich für den Zweck dieses Verfahrens verarbeitet und genutzt. Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Die ausführlichen Datenschutzhinweise finden Sie unter: www.dresden.de/stellen.FAQ